Par où commencer
Le suivi de la fiche, des avis et des annuaires est sur la page SEO local artisan.
Le client a une fuite, un tableau qui disjoncte, une porte à changer. Il ouvre Google sur son téléphone. Il voit une carte et trois noms. Il en appelle un, parfois deux. Il n’ouvre pas la page 8.
Être visible sur Google quand on est artisan, ce n’est pas « être partout en France ». C’est apparaître quand on tape votre métier + votre ville. La méthode tient en quatre blocs, dans cet ordre : fiche Maps, avis, site avec bouton d’appel, pages qui nomment vos communes. Rien d’autre ne remplace ça.
Si vous n’avez rien aujourd’hui, ne faites pas tout le même soir. Jour 1 : fiche revendiquée, catégorie, zone, photos. Jour 2 : un avis demandé à la fin du prochain chantier. Jour 3 : bouton d’appel sur mobile. Les pages métier + ville viennent après, quand le numéro et la fiche collent. C’est cet ordre qui fait entrer dans les 3 noms, pas l’inverse.
Google n’affiche que 3 noms
Quand un particulier cherche « chauffagiste [votre ville] » ou « couvreur près de moi », Google montre d’abord le pack Maps : la carte, puis trois fiches. Nom, note, nombre d’avis, bouton d’appel.
Si vous n’êtes pas dans ces trois, l’appel part ailleurs. Les liens bleus en dessous existent. La plupart des gens n’y vont pas, surtout le soir, surtout en urgence.
Google choisit les trois avec trois choses simples, en langage terrain :
Vous faites le métier cherché. C’est la pertinence. Catégorie exacte. Plombier, pas « entreprise générale » si on vous cherche pour une fuite. Électricien, pas « services à la personne ». Une catégorie trop large, et Google vous montre à des gens qui n’ont pas besoin de vous - ou pas du tout.
Vous n’êtes pas trop loin. C’est la distance. Si votre zone d’intervention dit « toute la France », Google ne sait plus où vous placer. Un peintre qui travaille vraiment Paris 14e, Montrouge et Châtillon doit l’écrire. Pas « France entière » pour paraître plus gros.
On parle de vous. C’est la notoriété. Avis récents, photos de vrais chantiers, nom / adresse / téléphone identiques partout. Pas un discours. Des preuves que des clients de votre ville vous ont déjà fait travailler.
Ce que vous faites sur la fiche, aujourd’hui
- Revendiquez-la si ce n’est pas déjà fait. Une fiche non vérifiée, c’est une enseigne sans propriétaire.
- Catégorie principale = votre métier réel. Secondaires = les vrais extra (dépannage d’urgence, pose de pompe à chaleur) seulement si c’est votre travail.
- Zone = les communes où vous vous déplacez vraiment. Dix villes que vous tenez valent mieux que quatre-vingt que vous n’ouvrirez jamais.
- Photos : avant / après, camionnette, chantier, pas des images de banque. Un client reconnaît un vrai chantier en une seconde.
- Horaires d’urgence si vous décrochez la nuit (plombier, électricien, serrurier). Sinon, des horaires vrais. Un client qui appelle à 22 h et tombe sur une messagerie fermée depuis 18 h raccroche.
Testez comme le client. Ouvrez Google sur votre téléphone, pas sur l’ordinateur du bureau. Désactivez le Wi-Fi si besoin, pour que la position soit vraiment la vôtre - ou celle d’un quartier où vous voulez des chantiers. Tapez « plombier [ville] », « électricien [ville] », « menuisier [ville] ». Les trois noms qui sortent, ce sont ceux qui prennent l’appel aujourd’hui.
Si votre fiche existe mais n’apparaît pas, les causes reviennent souvent : catégorie trop large, zone trop large, photos de stock, avis trop vieux, téléphone différent de celui du site. Corrigez dans cet ordre. Ne commencez pas par « faire un article de blog ».
La fiche n’est pas une vitrine pour faire joli. C’est l’enseigne que le client voit avant de composer le numéro.
Demander un avis juste après le chantier
Un avis de 2021, Google le voit. Le client aussi. Il préfère trois avis du mois dernier à quarante avis figés. La date compte autant que la note.
Le bon moment : le jour où vous rangez les outils, quand le client est content. Pas trois semaines plus tard par un e-mail oublié.
Trois façons qui marchent sur le terrain :
- Face à face. « Si le travail vous convient, un avis Google m’aide à être trouvé dans la ville. Voici le QR. » Une phrase. Pas un discours.
- QR code. Sur la facture, dans le camion, sur le bon d’intervention. Le client scanne, l’avis est écrit en deux minutes.
- SMS le soir même. Un lien unique, un message court. Pas un pavé, pas une relance à J+15.
Répondez à tous les avis. Le positif : un merci court, le prénom, la commune si c’est naturel. Le négatif : calme, une solution, pas un règlement de comptes public. Les futurs clients lisent les réponses avant d’appeler.
Un avis utile dit le métier et, si possible, la ville. « Fuite réparée le jour même à Bron » aide le prochain client plus que « Super, je recommande ». Vous ne dictez pas le texte. Vous posez la question au bon moment, avec un lien simple.
N’achetez pas d’avis. Google les retire, et parfois la fiche avec. Le détail des messages, du QR et du timing est dans comment obtenir des avis Google rapidement.
Un bouton d’appel dès le premier écran
La majorité des recherches « plombier + ville » partent du téléphone. Le client est dans la cuisine, ou dans la voiture. Il n’a pas envie de zoomer un menu, ni de chercher un numéro en bas de page.
Dès l’ouverture de votre site : le métier, la ville, un bouton d’appel assez gros pour le pouce. Y compris la nuit, si vous faites de l’urgence. Un électricien qui décroche à 21 h et dont le bouton est caché derrière « en savoir plus » perd l’appel au profit du voisin dont le numéro est déjà à l’écran.
WhatsApp en plus, si vous répondez vraiment aux messages. Un bouton mort, c’est pire que pas de bouton : le client écrit, personne ne répond, il rappelle un autre.
Sur le premier écran, le client doit lire trois choses sans scroller : qui vous êtes (plombier, électricien, chauffagiste…), où vous intervenez, comment vous joindre. Un fond sombre avec un slogan au milieu, et le numéro caché dans le menu, c’est un écran qui ne travaille pas. Le pouce va ailleurs.
Le site n’a pas besoin de 40 pages. Il a besoin d’être lisible, rapide, et d’afficher le même numéro que la fiche Maps. Sans site, le client qui veut voir un chantier, une assurance ou un SIRET hésite. Souvent il rappelle le concurrent qui, lui, a une page. C’est le sujet de pourquoi un artisan sans site web perd des clients.
Selon le baromètre France Num 2025, environ 65 % des TPE-PME ont un site, et autour de 53 % dans le bâtiment. Beaucoup n’ont encore rien. Parmi ceux qui ont une page, une partie n’a toujours pas de numéro cliquable. La CAPEB le dit autrement : quand un particulier cherche un artisan, son premier réflexe, c’est Google.
La structure qui convertit (bouton, preuves, formulaire court) est détaillée dans site internet artisan qui convertit.
Une page « plombier [ville] » bat une page « nos services »
Google et le client lisent la même chose. « Nos services » ne dit pas où vous travaillez. « Plombier à Clamart - fuite, débouchage, rénovation » dit le métier et la ville. C’est ce que les gens tapent.
Une page par couple métier + ville (ou quartier) que vous tenez vraiment. Un menuisier qui pose des fenêtres à Clamart et à Châtillon a besoin de pages qui le disent. Pas d’une page unique « menuiserie, ébénisterie, agencement, toute la France ».
Ne copiez pas dix villes pour « couvrir Google ». Si vous n’allez jamais à 80 km, ne l’écrivez pas. Une page mensongère se voit : pas de chantier, pas d’avis local, un client déçu. Google finit par vous montrer moins souvent, y compris dans votre vraie zone.
Le nom, l’adresse et le téléphone (ce qu’on appelle le NAP) doivent être identiques : fiche Google, site, Pages Jaunes, chambre de métiers. Un chiffre de différence, et Google hésite. L’hésitation vous sort du pack. Reprenez les trois infos, copiez-les telles quelles, une fois, partout. Pas de 06 d’un côté et de 09 de l’autre « pour le secrétariat ».
Si vous avez plusieurs métiers (plombier et chauffagiste, peintre et ravalement), une page par métier + ville reste plus claire qu’une page fourre-tout. Le client qui cherche un dépannage électrique n’a pas besoin d’un paragraphe sur la cuisine. Il a besoin de voir que vous faites ce travail, ici, et qu’il peut appeler.
Exemple de page métier : site internet pour plombier. L’accompagnement fiche + pages locales : visibilité locale.
Check-list pour être visible sur Google cette semaine
Douze points. Pas un roman. Cochez au fur et à mesure.
- Cherchez votre métier + votre ville sur votre téléphone (pas le Wi-Fi du bureau). Notez les 3 noms qui sortent.
- Revendiquez la fiche Google si ce n’est pas fait.
- Catégorie principale = métier exact. Zone = communes où vous vous déplacez vraiment.
- Ajoutez 10 photos de chantiers récents (avant / après si possible).
- Horaires vrais. Urgence seulement si vous décrochez.
- Demandez un avis à chaque fin de chantier cette semaine (QR ou SMS le soir même).
- Répondez aux avis en attente, y compris les anciens.
- Sur le site, bouton d’appel visible sans scroller, sur mobile.
- Une page métier + votre ville, avec le même téléphone que la fiche.
- Nom, adresse, téléphone identiques fiche / site / annuaires.
- Enlevez « France entière » si vous ne vous y déplacez pas.
- Relancez la recherche métier + ville dans 15 jours. Comparez les 3 noms.
Ensuite
Être visible sur Google quand on est artisan, ce n’est pas un secret. C’est le pack Maps, des avis datés, un site qu’on peut appeler du pouce, et des pages qui nomment vos vraies villes. Personne ne peut vous promettre la case du haut. On peut vous dire ce qui fait sonner le téléphone - et ce qui ne le fait pas.
Pour remplir la fiche elle-même (catégorie, zone, photos, horaires), voir fiche Google artisan.
Chez Acrux Web, le premier réflexe n’est pas un devis. C’est de regarder si on vous trouve déjà.